Política de garantía y devoluciones de Hornero

Estado: vigente
Versión: 1.0
Vigencia: 19 de julio de 2026
Proveedor/vendedor: Fernando Aramendi y Pablo García, personas humanas que operan comercialmente bajo la marca Hornero
CUIT: Pablo García: 20-29160502-9; Fernando Aramendi: 20-30374482-8
Contacto de soporte y RMA: hornero@10x.ar
WhatsApp de soporte y RMA: +5491178241380
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Argentina
Domicilio de recepción: Los Robles 5901, Canning, Partido de Ezeiza, Provincia de Buenos Aires, CP 1803, Argentina, únicamente con autorización previa
Jurisdicción de referencia: República Argentina

Este documento no reemplaza el certificado de garantía, la factura ni los derechos reconocidos por la Ley 24.240 y demás normas aplicables.

1. Alcance

Esta Política se aplica a Hornero Controller, también denominado Controlador Hornero, y a los accesorios Hornero vendidos directamente por Fernando Aramendi y Pablo García bajo la marca Hornero. La Aplicación Hornero y la API de Hornero forman parte de la plataforma y están sujetas además a los Términos y condiciones.

Hornero comercializa, factura, puede instalar y presta soporte del Controlador. El Controlador fue diseñado en Argentina por Hornero y fabricado en China. Hornero no comercializa ni instala bombas, válvulas, cañerías, contactores ni otros equipos conectados de terceros; esos equipos no forman parte de la garantía de Hornero salvo que una oferta o factura futura indique expresamente lo contrario.

Si el producto fue comprado a un distribuidor, marketplace o instalador, la persona debe conservar la factura y puede iniciar el reclamo ante el vendedor que figure en el comprobante. El proveedor indicará en cada caso qué parte coordina el diagnóstico, transporte y solución, sin reducir las responsabilidades solidarias que puedan corresponder por ley.

2. Garantía legal

Para bienes muebles nuevos, la garantía legal tiene una vigencia mínima de seis (6) meses desde la entrega. Para bienes muebles usados, cuando corresponda, la vigencia legal es de tres (3) meses, salvo que se acuerde un plazo mayor. La garantía cubre defectos o vicios que afecten la identidad del bien ofrecido o su correcto funcionamiento.

Durante la garantía legal, la solución que corresponda debe brindarse sin cargo para la persona consumidora. Si el producto debe trasladarse a fábrica, taller o servicio autorizado, el transporte, flete, seguro y demás gastos necesarios para ejecutar la garantía quedan a cargo del responsable conforme a la ley.

El tiempo durante el cual la persona no puede usar el producto por una reparación vinculada a la garantía se computará según las reglas legales aplicables. Se entregará una constancia de la recepción, diagnóstico y reparación, incluyendo las piezas reemplazadas cuando corresponda.

Si la reparación no resulta satisfactoria o el defecto persiste, la persona consumidora conserva las opciones previstas por la normativa aplicable, que pueden incluir cambio por otro producto equivalente, devolución del precio o una reducción proporcional, según corresponda al caso.

Ninguna condición de esta Política puede interpretarse como renuncia, limitación o reducción de derechos de consumidores.

3. Garantía comercial adicional

Para los Controladores Hornero nuevos vendidos por Hornero, Hornero otorga una garantía comercial adicional de seis (6) meses, que comienza inmediatamente después de los seis (6) meses de garantía legal. De este modo, la cobertura total informada es de doce (12) meses desde la entrega.

Durante el período comercial adicional, Hornero cubrirá sin cargo los defectos de fabricación, materiales o funcionamiento del Controlador bajo su uso previsto y podrá resolver el caso mediante diagnóstico, reparación o sustitución, según resulte razonable. Hornero coordinará y asumirá el transporte cuando el reclamo esté cubierto. Esta garantía amplía derechos y no reemplaza ni reduce la garantía legal; sus exclusiones se interpretan de manera restrictiva y no alcanzan defectos que la ley obligue a cubrir.

La oferta, publicación de Mercado Libre, factura y certificado de garantía deben informar de manera consistente la cobertura total de doce (12) meses. Para productos usados, accesorios o productos no vendidos por Hornero, sólo se aplicará esta extensión si la oferta o el comprobante lo indican expresamente, sin perjuicio de la garantía legal correspondiente.

4. Instalación y causas que pueden afectar la cobertura

El Controlador debe instalarse según el manual y por una persona calificada. Antes de conectar una bomba o válvula, deben verificarse tensión, corriente, protecciones, humedad, puesta a tierra cuando corresponda y compatibilidad de la carga.

Podemos excluir una reparación comercial cuando el diagnóstico demuestre que el daño fue causado por una condición ajena al defecto de origen, por ejemplo:

• conexión a tensión o carga incompatible, sobrecarga, cortocircuito o falta de protecciones;
• instalación eléctrica o hidráulica incorrecta, inversión de conexiones o uso de una bomba/contactor no compatible;
• humedad, ingreso de agua, corrosión, inundación, rayos, incendio, plagas u otro evento externo;
• apertura, modificación, reparación, soldadura, cambio de firmware o alteración no autorizada;
• uso contrario al manual, negligencia, vandalismo, golpe, transporte posterior a la entrega o uso comercial no previsto;
• desgaste o daño estético que no afecte el funcionamiento.

La exclusión se limita al daño causalmente relacionado con la condición detectada. Si existe una parte cubierta por la garantía legal, se mantendrán los derechos que correspondan a esa parte.

5. Derecho de arrepentimiento en compras a distancia

Cuando la compra del producto o la contratación del servicio se realice a distancia y el caso esté alcanzado por la normativa argentina, la persona consumidora puede revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos, contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad ni penalidad, salvo las excepciones legales aplicables.

Para las compras realizadas en Mercado Libre, la persona puede ejercerlo desde el estado de la compra mediante “Devolver gratis”, “Necesito ayuda” o el circuito de Posventa. Mercado Libre registra y permite seguir el trámite dentro de la operación. La persona también puede escribir a hornero@10x.ar o al WhatsApp +5491178241380 para recibir asistencia de Hornero. Si Hornero habilita una venta directa desde su sitio o App, incorporará antes de hacerlo el botón o enlace propio que resulte exigible, con registro de la fecha y comunicación del código de identificación dentro del plazo aplicable. El producto debe ponerse a disposición del proveedor y los gastos de devolución que legalmente correspondan estarán a cargo del proveedor.

En servicios digitales o de instalación iniciados a pedido de la persona antes del vencimiento del plazo, el efecto de la revocación se analizará según lo efectivamente ejecutado, la autorización otorgada y la normativa aplicable. No se presumirá una renuncia a derechos por el solo uso de la App.

6. Cómo iniciar un reclamo

Enviar el reclamo a hornero@10x.ar o al WhatsApp +5491178241380 con:

1. nombre y medio de contacto;
2. número de pedido, factura o comprobante, si está disponible;
3. modelo, número de serie o identificador del Controlador;
4. fecha de compra y entrega;
5. descripción del problema, cuándo empezó y qué pruebas ya se realizaron;
6. fotos o videos que ayuden a diagnosticar, sin enviar contraseñas Wi‑Fi, MQTT o de la cuenta.

El correo o mensaje de WhatsApp inicia el trámite. El proveedor registrará el pedido con un número de caso, informará el siguiente paso y podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria. Si se requiere traslado, entregará instrucciones y autorización antes del envío. El domicilio indicado en esta Política sólo recibe equipos con autorización previa. No se deben enviar equipos sin autorización ni contratar un transporte a cargo de la persona si la ley exige que lo cubra el responsable.

Plazos y procedimiento operativo:

• Hornero confirmará la apertura y comunicará un identificador único del caso dentro de un día hábil. Cuando se trate de una solicitud de arrepentimiento o baja alcanzada por un plazo legal más breve, se aplicará ese plazo;
• el diagnóstico remoto inicial se realizará dentro de tres días hábiles desde que Hornero reciba la información razonablemente necesaria;
• si se requiere revisar el equipo, Hornero coordinará el retiro o envío. Cuando el caso esté cubierto por la garantía legal, Hornero asumirá el transporte, flete, seguro y demás gastos exigibles;
• la recepción física se confirmará dentro de un día hábil y el diagnóstico, cobertura y solución propuesta se comunicarán dentro de cinco días hábiles desde la recepción;
• la reparación, sustitución o decisión final tendrá un plazo objetivo de hasta quince días hábiles desde el diagnóstico. Si una causa excepcional —por ejemplo, disponibilidad de repuestos o transporte— impide cumplirlo, Hornero informará el motivo y una nueva fecha estimada antes del vencimiento;
• cuando corresponda un reembolso, Hornero lo iniciará dentro de cinco días hábiles desde su aprobación y desde que el producto quede a disposición o sea recibido, según corresponda. La acreditación final puede depender del medio de pago;
• si el diagnóstico concluye que el caso no está cubierto, Hornero entregará una explicación y, cuando sea posible reparar, un presupuesto. No se realizarán trabajos ni se cobrarán transporte o reparación sin aceptación previa cuando esa aceptación sea legalmente exigible.

El domicilio de recepción es el indicado al inicio de esta Política, o el taller o transportista que Hornero informe para el caso. Estos plazos son compromisos operativos de atención y no suspenden, reducen ni reemplazan los plazos, garantías u opciones establecidos por la ley. El tiempo durante el cual la persona no pueda usar un producto en reparación se computará conforme a la garantía legal.

7. Devoluciones, reembolsos y compras de terceros

Cuando corresponda una devolución, se coordinará el retiro o la entrega según el canal de compra y la normativa aplicable. El reembolso se realizará por el medio de pago original o por otro medio acordado cuando la ley lo permita.

Si la compra se realizó mediante Mercado Libre, la persona puede usar los canales de devolución, reclamo o mediación disponibles en esa plataforma, además de los canales de Hornero. Si se realizó a través de otro tercero, el reclamo de arrepentimiento, factura y reembolso debe presentarse también ante el vendedor que figure en el comprobante, sin perjuicio de que Hornero pueda colaborar con el diagnóstico técnico o la garantía que corresponda.

8. Reclamos de consumo

Si el reclamo no se resuelve, la persona consumidora puede acudir a la autoridad de aplicación que corresponda y a la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor. Los canales oficiales de Hornero son hornero@10x.ar y WhatsApp +5491178241380.

9. Historial